• 양심 팔아 돈 벌려는 사람들 블랙 컨슈머
  • || 2018.02.09 11:55 | 조회 677 | 공감 0

    양심 팔아 돈 벌려는 사람들 블랙 컨슈머




    , 다녀오셨어요?”


    화영이는 현관문이 열리는 소리가 나자마자 아빠를 맞으러 뛰쳐나갔다. 강아지도 뛰어나왔다.


    하지만 오늘따라 아빠의 어깨는 힘없이 축 처져 있었다.


    아빠, 무슨 일이에요? 회사에서 안 좋은 일이라도 있었어요?”


    아빠는 오늘 있었던 일을 자세하게 설명해 주셨다.


    오늘 회사가 발칵 뒤집혔어. 며칠 전 우리 회사 음료수에서 벌레가 나왔다고 한 소비자 말이야.”


    . 저도 잘 알고 있어요. 아빠 회사의 일이라 더 신경이 쓰였어요. 그래서 어떻게 됐어요?”


    화영이 질문에 아빠가 말했어요.






    나쁜 기업되면 큰 상처 입어



    아니, 그 사람이 벌레를 잡아다가 일부러 음료수에 넣고 사진을 찍어 올렸다는 제보가 들어왔어. 이미 회사의 주가는 내려가고, 판매량도 많이 줄었어. 게다가 소비자들은 우리 회사를 나쁜 기업으로 보게 됐고… 이제 와서 그 사실을 밝히고, 사과를 받는다 해도 회사가 입은 피해가 너무 커. 모두 화가 머리끝까지 치밀어 올라서 도무지 일에 집중할 수 없었어.”


    듣고 있던 화영이가 크게 소리쳤어요.


    정말 양심도 없는 사람이군요. 어떻게 일부러 벌레를….”


    화영이의 궁금증은 이어졌다.


    일부러 벌레를 넣고 사진을 찍다니, 도대체 그렇게 하는 이유가 뭐예요?”


    이런 사람들을 블랙 컨슈머(Black Consumer)라고 한단다. 기업을 상대로 이익을 얻기 위해 물건을 산 다음 고의로 민원을 제기하지. 당연히 기업 입장에서는 이런 이야기가 밖으로 새는 것이 좋지 않으니까 가능한 한 조용하게 해결하려고 해. 보상을 해주는 게 보통이야. 이런 일들이 잦아지니 부당한 이익을 노리고 기업에 접근하는 블랙 컨슈머가 점점 늘어나고 있어.”

     


    자기 이익만 생각하는 소비자


     


    블랙 컨슈머라고요? 그게 정확히 무슨 뜻이에요?”


    검은색을 뜻하는 블랙(black)악한’, ‘앙심을 품은등의 의미로 해석해. 그리고 컨슈머(consumer)소비자를 뜻한단다. 서로의 이익을 보장해 주면서 자신의 이익을 위해 노력하는 일반적인 소비자와 기업의 관계가 아니라, 기업의 이익을 뺏으면서 자신들의 이익을 추구하는 악덕 소비자를 말해.”


    화영이는 무슨 말인지 이해하고, 고개를 끄덕였다.


    고의로 상품에 문제를 일으킨 다음 보상을 요구하는 거군요. 개인의 이익을 위한 것이라고 하지만 우리 사회와 경제에 큰 피해를 줄 것 같아요. 그러면 블랙 컨슈머들의 나쁜 행동에 대처할 방법은 없나요?”


    먼저 블랙 컨슈머들의 특성을 아는 것이 중요하지. 모두 그렇지는 않지만, 대다수 블랙컨슈머들은 과격한 언행을 사용하는 경우가 많고, 인터넷 유포 등 기업의 약점을 가지고 협박하는 경우도 많아. 기업은 최대한 침착하고 이 성적인 태도로 과격한 맞대응을 피하고, 보상할 때도 절대적인 원칙, 바로 법에 따른 원칙을 가지고 대응하는 것이 중요해.”


    그렇게 하면 기업이 입는 피해를 최소화할 수 있겠네요.”


      


    피할 수 없지만 적절한 대응 해야


     


    그렇지. 블랙 컨슈머들은 기업들을 위협하는 골칫거리이고, 피할 수 없는 존재이기도 해. 하지만 적절하게 대응하면 큰 피해를 막을 수 있어. 그리고 블랙 컨슈머들이 문제를 제기하거나 소송을 걸 때, 너무 뜬금없는 것으로 꼬투리를 잡는 경우보다 이미 다른 소비자들 사이에서도 몇 차례 거론된 작은 문제점들로 시작하는 경우가 많아. 따라서 블랙 컨슈머들을 통해 회사를 한 번 되돌아보고 점검할 기회를 가질 수도 있어.”


    그렇군요. 블랙 컨슈머는 오늘 처음 들었는데 기업 경영에 대해 많은 것 을 배운 느낌이에요.”


    그렇니? 우리 화영이도 오늘 배운 것들을 다시 생각해보고, 바람직한 소비 생활을 하는 소비자가 되기를 바란다. 이상!”


    , 아빠!”




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